LOKUMCU İHSAN · GÜNCELLEME: 21 EKİM 2026

Sipariş iptali, cayma bildirimi ve eksik veya hasarlı ürün başvurularınız için izlenecek adımlar.

Satıcı / işletmeci

İHSAN KÜÇÜK — ADA FİSKOS LOKUMCU İHSAN

Adres

Yeni Mahalle, TOPÇA Toptancılar Sitesi A Blok No:16, Erenler / Sakarya, Türkiye

E-posta

adafiskos54@gmail.com

Telefon

0264 241 54 55

WhatsApp

0551 206 51 58

1. Siparişinizi iptal etmek isterseniz

Sipariş numaranızı ve talebinizi mümkün olduğunca erken e-posta ile iletin. Telefon veya WhatsApp destek kanallarından süreci sorabilirsiniz; yazılı kaydınızı da saklayın. Siparişin hazırlık ve sevkiyat durumu kontrol edilerek bilgi verilir. Sevk edilmiş olması, kanuni cayma hakkı bulunan ürünlerde bu hakkı tek başına ortadan kaldırmaz.

2. Cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, teslim aldığınız ürüne ilişkin cayma bildiriminizi teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden yapabilirsiniz. Bildirimi e-posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin; telefon görüşmesiyle yetinmeyin. Talebinizde ad-soyad, sipariş numarası, ürün ve teslim tarihi bulunması işlemi kolaylaştırır. Özel bir form kullanmak zorunlu değildir.

3. Gıda ürünlerinde istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, isteğe göre kişiye özel hazırlanan mallar ve ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar için mevzuattaki istisnalar ürün bazında değerlendirilir. Her gıda ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Bu istisnalar, ayıplı veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin haklarınızı kaldırmaz.

4. Geri gönderim

Cayma bildiriminden sonra ürün, mevzuattaki 14 günlük geri gönderim süresi içinde iletilmelidir. İade taşıyıcısı ve gönderim talimatı için bize ulaşın; siparişe özel ön bilgilendirmede açıklanan taşıyıcı koşulları esas alınır. Mevzuata göre tüketiciye yüklenemeyen iade masrafları tüketiciden istenmez. Ürünü zarar görmeyecek biçimde paketleyin ve gönderim belgesini saklayın.

5. Geri ödeme

Geri ödeme, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen başlangıç anı ve 14 günlük süreye uygun olarak; ilgili teslimat bedelleri de dâhil edilmesi gereken kapsamda, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Tüketiciye ek ücret yüklenmez. Bankanın hesaba yansıtma süresi farklı olabilir; bu durum satıcının kanuni sürede iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

6. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Ürünü tüketmeden önce ambalajı ve ürün bilgilerini kontrol edin. Sorun varsa sipariş numarası, ürün adı ve varsa fotoğraflarla bize ulaşın. Kargo hasarının tutanakla kaydı incelemeye yardımcı olur; tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınması tek başına kanuni hak kaybı oluşturmaz. Bozulma şüphesi olan ürünü tüketmeyin.

7. Örnek cayma bildirimi

İHSAN KÜÇÜK — Lokumcu İhsan'a:
Sipariş numarası: …
Ürün: …
Sipariş / teslim tarihi: …
Bu ürünün satışına ilişkin cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
Ad-soyad ve iletişim bilgileri: …
Bildirim tarihi: …

Uyuşmazlık halinde kanuni görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurma haklarınız saklıdır.